Klagomålshantering

Enligt skollagen ska huvudmannen ha en fastställd rutin för att ta emot och hantera klagomål som rör utbildningen.

Syftet med klagomålshanteringen är att eventuella brister ska uppmärksammas och hanteras inom ramen för skolans ansvarsfördelning. Ärenden behandlas i enlighet med den ordning som följer av skollagen.

Synpunkter och klagomål

Inom skolväsendet skiljer man mellan synpunkter och klagomål.

Synpunkter kan vara idéer, förslag eller allmänna reflektioner kring verksamheten.

Klagomål avser missnöje med hur utbildningen genomförs eller hur lagstiftning och fastställda rutiner har tillämpats.

Så går du tillväga

1. Kontakta berörd pedagog

De flesta frågor löses bäst i dialog. Om du har synpunkter eller frågor kring undervisningen, bemötande eller ditt barns situation, ta i första hand kontakt med berörd pedagog.

2. Kontakta rektor

Om frågan kvarstår efter kontakt med berörd pedagog vänder du dig till rektor. Rektor ansvarar för att utreda och hantera ärendet.

3. Kontakta huvudmannen

För att huvudmannen ska utreda ett ärende ska rektor ha fått möjlighet att hantera frågan.

Om du efter detta fortfarande anser att ärendet inte har hanterats korrekt kan du vända dig till huvudmannen:

styrelsen@fredkullaskolan.se

Om ärendet inte tidigare har hanterats av rektor kan det återföras dit för fortsatt handläggning i enlighet med den lagstadgade ansvarsfördelningen.

Huvudmannen prövar om lagstiftning, ansvarsfördelning och fastställda rutiner har följts.

Vad händer efter att du lämnat ett klagomål?

Du får en bekräftelse inom två arbetsdagar.

Ärendet bedöms och vid behov inleds en utredning.

Du får ett skriftligt svar när ärendet är avslutat.

Om handläggningen tar längre än 30 dagar informeras du om orsaken till fördröjningen.

Extern prövning

Om du efter huvudmannens hantering fortfarande inte är nöjd kan du vända dig till Skolinspektionen.

I ärenden som rör kränkande behandling kan du även vända dig till Barn- och elevombudet (BEO).